(erid: 2VfnxyMNw8F)
Другая аудитория
Надо сразу отметить, что работать приходится с совершенно другой аудиторией. Среди ключевых отличий:
- личное доверие важнее бренда. Люди чаще ориентируются на мнение знакомых, соседей, местных лидеров мнений;
- локальная идентичность. Бизнес воспринимается как часть городской среды, работает деление на свой и чужой;
- низкая медиазависимость. При этом лучше работают локальные паблики и городские форумы;
- более тесные связи между клиентом и компанией. Отзыв в интернете может быстро дойти до руководства, а личная встреча – изменить мнение о бренде.
Без понимания этого ORM-специалисты будут совершать ошибку за ошибкой.
Другие каналы
Также очень серьезно отличаются каналы, которые формируют репутацию бизнеса. В мегаполисах ключевые площадки – это агрегаторы и соцсети. В регионах их влияние заметно ниже. Там активнее надо работать по следующим направлениям:
- локальные СМИ и порталы;
- городские паблики и мессенджеры;
- карты и отзывы на них;
- местные форумы и группы.
К тому же в регионах онлайн и офлайн тесно переплетены: негативный опыт в магазине быстро становится темой для обсуждения в местных чатах.
Типичные ошибки
Игнорировать все это не следует, хотя при работе в регионах такие ошибки встречаются регулярно. Также нельзя:
- использовать неадаптированный контент;
- общаться с местными «столичным языком»;
- применить слишком шаблонные ответы;
- забывать о локальных представителях, то есть людей, которые знают местные реалии.
Очень большая ошибка использовать один и те же наработки в разных регионах. Все же Дагестан и Архангельская область очень разные.
ORM как элемент регионального маркетинга
Надо понимать, что в регионах репутация – это не просто часть PR, а основа маркетинга доверия. Покупатель выбирает не только товар, но и отношение компании к городу и его жителям. Если бизнес:
- участвует в благоустройстве;
- поддерживает местные инициативы;
- помогает школам или больницам;
- адекватно поддерживает свою репутацию в сети.
Тогда он может быстро стать своим для населения. Если всего этого не делать, то есть опасность навсегда остаться чужаком. И если в столице репутация измеряется рейтингами и охватами, то в регионах она измеряется простыми словами: «Эти ребята – наши, им можно доверять».
Рекламодатель: ООО "Марквэй Групп"
ИНН 5007103607
