Преимущества использования роботов для приёма входящих звонков

Развитие цифровых технологий и искусственного интеллекта дало бизнесу новые возможности. И было бы глупо не воспользоваться преимуществами, которые дают сервисы вроде zvonok.com. Сегодня рассказываем о плюсах роботов, которые обрабатывают входящие звонки.

(erid: 2Vfnxy6n8id)

Круглосуточная работа

Одна из проблем небольшого и даже среднего бизнеса – невозможность организовать круглосуточный прием звонков. У них просто нет финансовой возможности содержать полноценный кол-центр. Голосовой робот позволяет добиться следующего:

• выйти за рамки «часов работы»;
• избежать очередей в прайм-тайм;
• обрабатывать неограниченное количество звонков.

Это позволяет принимать заказы и решать многие задачи клиентов в тот период времени, когда обычно магазины и сервисы не работают. То есть вместо длинных гудков потенциальный покупатель получает отклик, а магазин дополнительный доход.

Сокращение расходов

Голосовой робот не только заменяет недоступный для малого бизнеса кол-центр, но и позволяет существенно сократить другие расходы. Дело в том, что на обработку таких заявок все равно нужны сотрудники, им необходимо обеспечить рабочее место и оговоренный законодательством социальный пакет. Роботу все это не требуется. При этом у него нет обычных для человека проблем. Он не болеет, не увольняется, не требует контроля руководства.

Единый стандарт обслуживания

Корпоративные стандарты не в силах устранять банальный человеческий фактор. Периодически случаются проколы, которые могут привести не только к потере конкретного клиента, но и удару по репутации всей фирмы. Робот не забывает скрипт, у него нет плохого настроения, и он не устает. Тем самым качество обслуживания заметно повышается, а конверсия звонков увеличивается.

Автоматизация рутинных запросов

Практика любого бизнеса показывает, что 80% всех звонков относится к рутинным задачам, для решения которых люди и не требуются. Рассказать о том, как добраться до офиса, объяснить на какой стадии обработка заказа, когда ожидается доставка или какой формой оплаты есть возможность воспользоваться может прекрасно и голосовой робот. Более того, он реже ошибается.

Больше статистики

Надо понимать, что голосовой робот – это не автоответчик. Его возможности гораздо шире. И одна из их граней – это сбор первичной информации о звонках и анализ полученных данных. Это не просто любопытные данные. Они позволяют посмотреть на бизнес-процессы со стороны, увидеть, насколько эффективно все работает, требуется ли система улучшения, а также лучше узнать запросы клиентов.

Рекламодатель: ООО "Колл-Тулз"
ИНН 9701083668
62.01
ККТУ 6.1.1