В филиале ПАО "МРСК Сибири" (входит в группу компаний ПАО "Россети") – "Хакасэнерго" начал действовать новый порядок введения ограничения подачи электроэнергии физическим лицам, не оплачивающим вовремя энергоресурсы.
Измененный формат взаимодействия позволит потребителям тщательнее следить за состоянием своих расчетов с энергетиками и быстрее гасить долги, чтобы не лишиться электричества.
О наличии задолженности и последствиях неоплаты электроэнергии жителям Хакасии теперь будут сообщать операторы контакт-центра энергосбыта "Хакаэнерго" в телефонном режиме. Звонить будут тем потребителям, которые накопили задолженность более чем за два месяца. Такой "упрощенный" способ оповещения потребителя о возможном отключении электроэнергии в Хакасии будет использоваться впервые.
Новый для республики метод информирования о долгах предусмотрен федеральным законодательством взамен письменных уведомлений. К примеру, ранее поставщик электроэнергии должен был дважды направить потребителю сообщение о необходимости погасить задолженность, а сегодня достаточно предупредить должника один раз любым способом, подтверждающим факт получения уведомления. В частности, о долгах за свет можно напомнить посредством СМС-сообщения, звонка с записью разговора, голосового сообщения или письма на электронную почту.
– Что касается злостных неплательщиков, которые разными способами уклоняются от получения письменных извещений, то использование дополнительных вариантов уведомления позволит стимулировать их к своевременной оплате электроэнергии. Всем остальным абонентам, долги у которых формируются по невнимательности или забывчивости, подобные "напоминалки" помогут аккуратнее соблюдать платежную дисциплину, – отметили в энергосбыте "Хакасэнерго".
После телефонного звонка с сообщением о задолженности потребителю дается 20 дней – именно такой срок предоставлен законодательством для погашения долгов. В случае непринятия абонентом никаких мер подача электроэнергии будет прекращена. На начальном этапе эксперимента энергетики планируют ежемесячно обзванивать около 150 нерадивых должников, остальные пока будут получать "традиционные" письменные предупреждения.
– При этом с каждым расчетным периодом количество бумажных извещений о задолженности, которые направляются почтой или вручаются потребителю лично, будет уменьшаться. Мы будем постепенно заменять такие способы уведомления более современными вариантами взаимодействия с потребителями, – подчеркнули энергетики.
