17.77°, ясно, влажность 77%, давление 750 мм/р.с.

Информационные технологии помогают муниципальным властям наладить диалог с населением

17 ноября 14:41

Работа с обращениями жителей Хакасии выходит на новый уровень. В ее основе – не только оперативная реакция на обращения граждан и решение проблемных вопросов, но и подключение к данному процессу всех уровней власти.

Этой теме был посвящен семинар-совещание глав сельских и поселковых советов Усть-Абаканского района. О том, как выстроить конструктивный диалог с населением, на что обратить внимание и какими инструментами при этом воспользоваться, рассказали руководитель Центра управления регионом Хакасии Максим Луконин и старший специалист по социальным коммуникациям Елена Пономаренко.

Сегодня почти 38% граждан предпочитают задавать свои вопросы через соцсети. И задача ЦУР – сделать так, чтобы на каком бы ресурсе житель Хакасии ни сообщил о своей проблеме или озвучил предложение — это в кратчайшие сроки попало в нужные руки и человек получил ответ, а проблема решилась или приблизилась к решению.

– ЦУР создан для того, чтобы вывести взаимодействие власти и граждан на новый уровень, и это было оперативно, удобно, а главное – понятно, - рассказал руководитель ЦУР Хакасии Максим Луконин. – Вот представьте: написали вы о своей проблеме в соцсетях, и в течение суток получили ответ от профильного министерства или городской администрации и не длинными выдержками из законов, а простым и понятным языком.

Не являетесь активным пользователем соцсетей? Скачайте мобильное приложение «Госуслуги.Решаем вместе» и сообщите о проблеме там или же найдите баннер с таким названием на сайте администрации или правительства и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». В этом случае сообщение гарантировано попадёт нужному исполнителю, правда, сроки ответа будут чуть дольше – от 1 до 30 дней.

По словам Максима Луконина, на базе всех сообщений формируется так называемая «Тепловая карта», на которой видно какие проблемы больше всего волнуют жителей, в каких городах и районах, в какие моменты происходит рост числа жалоб. Это позволяет органам власти сосредоточиться на наиболее актуальных для граждан направлениях, а ЦУР – проанализировать первопричины возникновения проблем.

Кстати, за год работы ЦУР в регионе получилось улучшить, а где-то и выстроить систему взаимодействия жителей с властью. У администраций городов и районов появились официальные сообщества в социальных сетях – у многих их ранее не было. Хакасия постоянно входит в ТОП российских регионов по качеству обратной связи с жителями! Рейтинг составляется на основе работы системы «Инцидент Менеджмент», которая оценивается по 9-ти критериям. Среди них: высокое качество ответов на сообщения жителей, время ответа, количество отработанных инцидентов.

Чтобы эта работа стала более полной и всесторонней, сейчас по всей стране, в том числе, в Хакасии создаются Муниципальные центры управления (МЦУ). Это позволит вовлечь в процесс информационного взаимодействия с гражданами сельские и поселковые советы. А значит, обеспечит максимальную открытость и доступность для людей, усилит обратную связь.

Например, как сообщила глава Усть-Абаканского района Елена Егорова, в администрации района подписано постановление о создании Муниципального центра управления.

ЦУР Хакасии

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ