Международный стандарт ISO 9001 – это наиболее востребованный стандарт в сфере организации моделей управления бизнесом. Он посвящен построению на предприятии системы менеджмента качества (сокращенно – СМК). Его положения применимы как производственными компаниями, так и фирмами, которые заняты оказанием услуг.

На территории России применение рекомендаций ИСО и сертификация выстроенной системы – это добровольные решения организаций.

Что такое ISO 9001?

Международный стандарт ISO 9001 был разработан в 1980-х годах. Он стал первым стандартом, посвященным построению СМК на предприятиях. За более чем 30-ти-летний период практического применения он подвергался коррективам. В 2000 году в документ добавили определение процессного подхода в управлении, в 2015 – риск-ориентированного мышления.

В настоящее время действует версия ИСО 9001, принятая в 2015 году. Документ в максимальной степени направлен на работу с задачами, которые стоят перед современным бизнесом. На территории России действует национальный аналог международного документа – ГОСТ ИСО 9001-2015.

ISO 9001 основан на таких принципах, как:

• процессный подход;
• лидерские функции руководства в определении задач развития фирмы, в формировании ее внутренней культуры;
• принятие решений исходя из объективных и проверенных данных;
• компетентность лиц, принимающих решения;
• системность в реализации поставленных задач;
• вовлечение рядовых работников в реализацию поставленных целей;
• четкое распределение зон ответственности между сотрудниками;
• обеспечение системы управления необходимыми ресурсами;
• постоянный мониторинг эффективности модели менеджмента;
• документирование;
• строгое выполнение требований законодательства.

Предполагается, что функционирование фирмы понимается как совокупность процессов, которые требуют управления. Под процессом понимается набор операций, последовательность действий, которые преобразуют входные данные в выходные. Их результат может быть материальным (например, продукция) или нематериальным (информация).

Принципы ISO 9001 могут применять как частные, так и государственные компании, предприятия разного размера и географического положения.

С какой целью применяется ИСО 9001?

Указанный стандарт дает компании инструменты, чтобы управлять опасностями и возможностями в сфере организации клиентского обслуживания и контроля качества товара. Построение СМК позволяет:

• оптимизировать работу компании, выстроить эффективные взаимодействия между подразделениями;
• сделать работу предприятия прогнозируемой и управляемой;
• сократить издержки на производство товаров/оказание услуг;
• повысить качество выпускаемого ассортимента/сервиса;
• повысить финансовые показатели организации за счет увеличения продаж.
• Практика показывает, что внедрение принципов ИСО и дальнейшая сертификация наиболее востребованы у производственных предприятий, у фирм, которые планируют расширение, выход на международный рынок.

С какой целью оформляется сертификат ISO 9001?

Организация вправе внедрить положения ISO 9001 в свою работу, но не получать сертификат. Прохождение оценочных процедур – добровольное решение фирмы. Толчками к совершению этого шага являются:

• запросы со стороны бизнес-партнеров о предоставлении сертификата ИСО;
• действия конкурентов, прошедших оценочные мероприятия.
• Сертификация дает фирме следующие преимущества:
• укрепление имиджа бренда;
• рост доверия со стороны деловых партнеров и потребителей;
• возможности для вступления в СРО;
• преференции при участии в тендерах;
• возможности для выхода на международные рынки, где наличие сертификата – обязательное условие работы.

К менее очевидным преимуществам сертификации относится возможность получения объективного экспертного мнения о состоянии системы управления организацией, поддержание СМК предприятия «в тонусе» за счет ежегодного проведения аудиторских проверок.

Подробнее о внедрении и сертификации системы менеджмента здесь: https://gortestsibir.ru/sertifikat-iso-9001

В каком порядке проходит внедрение СМК?

Разработка и внедрение менеджмента управления на предприятиях проходят по следующему алгоритму:

1. Подготовительный этап. Включает составление плана действий, разработку технических заданий, издание приказов о назначении членов рабочей группы и т.д.
2. Анализ действующей СМК фирмы и определение степени ее соответствия положениям ИСО 9001.
3. Проведение обучения и тренингов для топ-менеджмента организации и линейного персонала, направленных на разъяснение положений международного стандарта и нюансов их практического применения.
4. Разработка процессной модели СМК с учетом специфики деятельности предприятия.
5. Формирование комплекта документации в рамках модели управления. В него входит политика по качеству, приказы о назначении уполномоченных лиц и их должностные инструкции, записи, программы аудиторских проверок, программы качества и прочее.
6. Мониторинг функционирования СМК и создание процессов по ее улучшению.
7. Проведение внутренних аудитов.
8. После завершения перечисленных шагов компания вправе пройти добровольную сертификацию. Процедура осуществляется аккредитованными органами. Оценка соответствия включает изучение документации, разработанной в рамках СМК, и проведение инспекционного контроля «на месте».
9. Сертификат ИСО предоставляется при положительных результатах проверки, действует 3 года. Вместе с документом предприятие получает право применять знак качества ИСО, а также свидетельства на троих внутренних аудиторов.