Жителей Хакасии учат правильно совершать интернет-покупки

14 марта 11:13

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей, девиз которого в этом году - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными» («Making digital marketplaces fairer»).

Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия напоминает основные правила интернет-покупок, которые становятся все более популярными среди потребителей.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель не имеет возможности ознакомиться с товаром или образцом до момента его получения. Интернет-покупка начинается с выбора онлайн-магазина. Необходимо внимательно ознакомиться с приведенной на сайте информацией: полное фирменное наименование и адрес продавца; стоимость и потребительские свойства товара (основные характеристики, назначение, размер, цвет, комплектность, условия использования, ухода, хранения, утилизации, срок службы/годности и иные свойства в соответствии с особенностями товара); наименование и место нахождения изготовителя; гарантийные сроки и кем они предоставляются (продавцом, изготовителем); порядок и срок оплаты; условия и срок доставки с момента оплаты (почтовое отправление или транспортная компания, вид транспорта); порядок разрешения возникающих споров и условия возврата качественного и некачественного товара.

Перечисленная информация позволит сделать правильный выбор товара и продавца. При отсутствии указанных сведений от покупки следует отказаться.

При помощи средств связи с продавцом, указанных на сайте, можно уточнить интересующую дополнительную информацию, запросить отсканированные копии технической документации на товар и документов, подтверждающих его безопасность. Если продавцу скрывать нечего, то вся необходимая информация будет предоставлена.

Также следует удостовериться, что продавец является зарегистрированным индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Это можно сделать, сравнив сведения указанные на сайте продавца со сведениями, приведенными на сайте Федеральной налоговой службы: https://egrul.nalog.ru.

ВАЖНО ЗНАТЬ, что нормы потребительского законодательства не применяются, если в счете об оплате товара продавцом выступает физическое лицо либо товар приобретен для целей осуществления предпринимательской деятельности.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором. Если товар был оплачен предварительно, но не доставлен в срок по вине продавца, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку

в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда передача товара должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара. При этом сумма неустойки НЕ МОЖЕТ превышать сумму предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт покупки указанного товара. Однако отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на обратную доставку товара, не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем требования (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (далее – Правила).

При получении товара на почте или в офисе транспортной компании необходимо убедиться, что пришедший товар цел, исправен и соответствует сделанному заказу. В случае повреждения товара при транспортировке или его несоответствии, необходимо в присутствии сотрудников почтового отделения или транспортной компании составить акт, в котором нужно отразить внешний вид, состояние, комплектность и т.д.

Также потребителю при приеме товара необходимо проверить соответствие информации о товаре и изготовителе, представленной при заключении договора. Указанная информация должна быть доведена в письменной форме на русском языке в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки, иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 25 Правил).

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» в случае предоставления недостоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную за товар сумму и возместить убытки.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

Просмотров: 351