СГК предложила потребителям услуги в режиме "дистанционки"

27 ноября 14:12

Непростая ситуация с коронавирусом в Хакасии мобилизовала тепловиков на расширение возможностей клиентских сервисов. Сибирская генерирующая компания, как и многие другие, перешла на дистанционную работу, но вместе с тем увеличила количество каналов обратной связи. Потребители могут сами выбрать наиболее комфортный для себя способ общения со специалистом и решения вопросов.

60 тысяч лицевых счетов в Абакане и больше 30 тысяч в Черногорске и Усть-Абакане нужно обработать специалистам СГК ежемесячно. На период с 21 до 25 число выпадает пик обращений по передаче показаний приборов учета. Центр обслуживания клиентов перешел на дистанционную работу, чтобы снизить риски заражения потребителей коронавирусом. Но кто-то, как и прежде, еще приходит в офис.

Для улучшения работы с клиентами в СГК предлагают потребителям различные варианты. Например, передать показания счетчиков и оплатить отопление можно через личный кабинет и мобильное приложение. Сейчас это один из самых востребованных способов. В Абакане им пользуются почти половина потребителей. В Черногорске и Усть-Абакане - больше 20%. Работать с ними просто, поясняют эксперты:

- Единожды ты его скачал, внес логин и пароль и оно у тебя остается, заходишь попадаешь на страницу, помимо этого есть возможность зайти на несколько адресов. Если потребитель имеет несколько помещений, он может в информацию внести. И будет очень просто высвечиваться адреса. Может нажать, посмотреть детализацию счета, какие были начисления и когда оплата. Еще одна полезная вкладка - счетчики, где можем вносить показания - тут тоже все предельно просто.

Еще один способ связи со специалистом по нужному вопросу – телефон. И подходит он не только для передачи показаний. Для этого работают колл-центры. А для того, чтобы клиенты не томились в ожидании своей очереди, им предлагают целый список мобильных номеров, набрав которые можно быстро решить задачу. Телефоны доступны в Абакане, Черногорске и Усть-Абакане, сейчас они указаны на экране и их всегда можно уточнить на сайте ПЛАТИДОМА19.РФ. Также можно отправить показания, обращения, рассказать о проблеме через электронную почту или корреспонденцией. Это тоже сэкономит время.

Корреспондент РТС Катерина Ерушина:

- Для удобства потребителей на входе в центр обслуживания клиентов есть ящик для корреспонденции. Это для тех, кто привык приходить в офис и передавать данные. В ящике можно оставить показания, данные поверки и иную корреспонденцию. Специалисты обработают их в этот же день в рабочее время.

Продумана и дистанционная работа для тех потребителей, кому необходимо оформить социальные субсидии. Это один из самых востребованных вопросов, который поступает от клиентов через электронную почту или в личном кабинете.

Начальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала СГК Ольга Швецова:

- Работаем плотно с соцзащитой. Если человек в телефонном режиме или через обращения. Люди часто обращаются, частый вопрос - в личном кабинете нам поступает информация , что необходима справка в соцзащиту, мы сами собираем эти документы направляем в соцзащиту, человеку не нужно никуда идти, тратить время, рисковать своим здоровьем и направляем в тот отдел, который консолидирует информацию. И человек, придя в соцзащиту или МФЦ, ему скажут, что он имеет справку, что очень удобно в части работы.

То, что большая часть офисных сотрудников СГК перешли на "удаленку", на работе и скорости обработки информации никак не сказывается. Энергетики эффективно используют все доступные сервисы, чтобы оставаться на связи с жителями в любое время.

Корреспондент РТС Катерина Ерушина